1.門、急診服務(wù)流程

1、開展網(wǎng)上、電話和現(xiàn)場預(yù)約掛號及當(dāng)日窗口、自助機掛號服務(wù)，患者可選擇青島市醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，也可選擇撥打預(yù)約電話：0532-83777800、0532-83777801進(jìn)行電話預(yù)約，現(xiàn)場預(yù)約患者就診結(jié)束請與醫(yī)生協(xié)商預(yù)約事宜。

2、門診大廳設(shè)溫馨服務(wù)站，為就醫(yī)者提供醫(yī)療咨詢、分診、一次性飲水杯、各種健康教育處方、輪椅等服務(wù)，門診大廳設(shè)便民箱（提供老花鏡、針線包、筆、便簽紙、紙巾、計算器等用具），設(shè)失物招領(lǐng)處。

3、門診綜合服務(wù)中心提供方便門診、醫(yī)保咨詢、住院病歷復(fù)印、基層雙向轉(zhuǎn)診、醫(yī)學(xué)診斷證明辦理等綜合服務(wù)。

4、門診大廳設(shè)有服務(wù)總監(jiān)，協(xié)調(diào)解決服務(wù)問題。

5、門（急）診就診流程清晰，各種導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識、標(biāo)牌醒目，各樓層候診廳設(shè)候診椅，方便患者等候休息就診；門診各樓層配置自助掛號機、自助打印機及就醫(yī)咨詢觸摸屏，方便就醫(yī)查詢；提供開水及紙杯。

6、門診大廳設(shè)坐診專家電子屏，方便患者選擇專業(yè)及醫(yī)生；通過網(wǎng)絡(luò)和門診停診電子屏等方式及時公布醫(yī)生停診信息。

7、門診專業(yè)齊全，普通門診與專家門診結(jié)構(gòu)合理，開展無節(jié)假日門診服務(wù)和方便門診服務(wù)。

8、尊重和保護(hù)患者隱私。

9、實施首接負(fù)責(zé)制，合理用藥，合理檢查。

10、各診區(qū)設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士維護(hù)就診秩序，幫助患者就診。

11、開展預(yù)約診療服務(wù)、無障礙服務(wù)、便民服務(wù)、惠民服務(wù)。

12、急診24小時接診，危重病人先搶救后辦手續(xù)。

13、門診設(shè)置自助打印機，提供化驗檢查及影像學(xué)檢查自助打印服務(wù)，門診草藥房提供代煎藥服務(wù)。

14、門診服務(wù)時間：周一至周日8:00-12:00  

                                                13:30-17:00

15、急診服務(wù)時間：周一至周日：24小時

2.預(yù)約掛號方式

預(yù)約掛號在青島市居民健康信息服務(wù)平臺、慧醫(yī)APP進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，電話預(yù)約：0532-83777800、0532-83777801。

3.住院服務(wù)流程

（一）留觀
1、根據(jù)病情需要，必須急診觀察的病人，可在觀察室進(jìn)行觀察，觀察時間一般不超過72小時。
2、有下例病情可選擇急診留觀:
①暫不能確診，病情又不允許返回或有一定危險存在者。  
②診斷明確短期內(nèi)可治愈者。
③符合入院條件病區(qū)暫無床者。                        
④其他需要留觀者
3、凡留觀患者，應(yīng)由急診值班醫(yī)師下達(dá)留觀醫(yī)囑，護(hù)士據(jù)醫(yī)囑給患者辦理留觀手續(xù)，由護(hù)工送入急診留觀室
4、值班醫(yī)生及時完成病歷書寫。留觀室值班護(hù)士應(yīng)隨時巡視，密切觀察留觀患者病情，做好治療、護(hù)理工作，發(fā)現(xiàn)病情變化及時報告醫(yī)生，及時、準(zhǔn)確完成醫(yī)療和護(hù)理文書。     
5、留觀病人及陪護(hù)應(yīng)遵守本院有關(guān)規(guī)章制度。
6、患者離開留觀室，應(yīng)有醫(yī)師的醫(yī)囑，去向記錄。護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑為患者辦理出觀、住院、轉(zhuǎn)院手續(xù)等，做好費用結(jié)算和健康宣教。                             
7、急性傳染病及精神病患者不屬留觀范疇。
（二）入院
1、重危、急診手術(shù)患者應(yīng)先通知病房或手術(shù)室做好搶救準(zhǔn)備，由急診科醫(yī)護(hù)人員護(hù)送檢查和住院，到達(dá)相關(guān)病房或手術(shù)室，運送途中攜帶必要的搶救器材及物品，與病房醫(yī)生或麻醉師交接后才可離開。然后補辦住院手續(xù)，無費用者，先由科主任簽字辦理，然后再補交費用。
2、病情相對穩(wěn)定的患者由家屬辦理床位登記、入院和交費手續(xù)：白天住院處，夜間及節(jié)假日急診收費處；無家屬時由急診科護(hù)士為患者辦理床位登記和入院手續(xù)，因費用不夠或無錢支付時，由科主任簽字后辦理。
3、對于有入院指征的急診患者，如因醫(yī)保付費問題或其他原因，患者或其家屬拒絕入院，必須在病歷記錄上簽字或由醫(yī)生說明患者或其家屬拒絕入院原因并由患者或其家屬簽字。
4、有入院指征的急、危、重、搶救患者，急診科護(hù)士通知相應(yīng)科室，做好患者接收準(zhǔn)備。
5、急診護(hù)士護(hù)送患者至病區(qū)，并與病區(qū)護(hù)士做好交班工作；病情需要時，應(yīng)由急診醫(yī)生護(hù)送住院，并與病房醫(yī)師交接。
（三）出院
1、患者被治愈或病情好轉(zhuǎn)，生命體征平穩(wěn)可以出院
2、患者病情未明確或未好轉(zhuǎn)，患者或家屬要求出院，值班醫(yī)生必須向其及家屬交代病情，簽字后方可出院。
3、醫(yī)生下達(dá)出院醫(yī)囑，向患者及家屬交代出院注意事項。
4、辦公護(hù)士辦理結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放出院記錄、門診病歷及出院帶藥。
5、患者或家屬至醫(yī)保辦合帳，出院處辦理出院手續(xù)。
（四）轉(zhuǎn)科流程
1、患者在診療過程中病情發(fā)生改變或患者及其家屬堅持要求轉(zhuǎn)科時，由主管醫(yī)生向上級醫(yī)生或科主任匯報，并請相關(guān)專業(yè)科室會診，經(jīng)會診科室會診同意后方可轉(zhuǎn)科。
2、主管醫(yī)生提前聯(lián)系相關(guān)專業(yè)科室，確認(rèn)有床后與轉(zhuǎn)入科室協(xié)商具體轉(zhuǎn)入時間。因病情危重不能搬動等情況不能轉(zhuǎn)科的，要向家屬詳細(xì)解釋并取得同意及簽字，在原科繼續(xù)治療，并請相關(guān)會診科室協(xié)助治療。
3、轉(zhuǎn)出科室護(hù)士通知住院處辦理轉(zhuǎn)科手續(xù)；轉(zhuǎn)出科室對危重患者轉(zhuǎn)科時派醫(yī)護(hù)人陪同到轉(zhuǎn)入科室，并向轉(zhuǎn)入科室醫(yī)護(hù)人員交接。
（五）轉(zhuǎn)院
1、任何情況下，任何人員均不得要求患者或家屬自行聯(lián)系“120”轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院。
2、如果患者病情急、危、重癥確需轉(zhuǎn)院的（包括急診和住院患者），所在科室主任要及時上報醫(yī)務(wù)科（行政值班）組織專家會診，評估病情，病情不允許轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院的就地?fù)尵?；允許轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院的，由醫(yī)務(wù)科（行政值班）提前與轉(zhuǎn)入醫(yī)院溝通協(xié)調(diào)，征得轉(zhuǎn)入醫(yī)院同意方可轉(zhuǎn)院，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向患方告知轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院風(fēng)險，并做好簽字工作。轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院由醫(yī)務(wù)科（行政值班）協(xié)調(diào)“120”救護(hù)車轉(zhuǎn)運，所在科室安排醫(yī)護(hù)人員護(hù)送并做好病情資料交接工作。
3、非急、危、重癥患者要求轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院的，所在科室主任上報醫(yī)務(wù)科（行政值班）。醫(yī)務(wù)科（行政值班）協(xié)調(diào) “120” 救護(hù)車轉(zhuǎn)運工作。
4、患者或家屬堅持自行聯(lián)系轉(zhuǎn)院，自行聯(lián)系“120”轉(zhuǎn)診的，醫(yī)務(wù)科（行政值班）接到院前急救“120”工作人員來電，請求核實本院患者轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院信息時，應(yīng)立即聯(lián)系患者所在科室主任。臨床科室落實情況，按上述流程執(zhí)行，及時聯(lián)系患者或家屬溝通情況，做好簽字工作，且主動將轉(zhuǎn)院流程執(zhí)行情況通知“120”。

4.門診便民服務(wù)措施

1、提供分診、醫(yī)療咨詢、輪椅、飲水杯、開水、小件物品寄存、便民箱（老花鏡、針線包）、按摩椅、充電設(shè)備、無線網(wǎng)絡(luò)、失物認(rèn)領(lǐng)等服務(wù)。

2、設(shè)置就醫(yī)咨詢觸摸屏，提供自助打印檢驗、影像報告服務(wù)，代煎中草藥服務(wù)。

3、門診綜合服務(wù)中心提供方便門診、醫(yī)保咨詢、住院病歷復(fù)印、基層雙向轉(zhuǎn)診、醫(yī)學(xué)診斷證明辦理等綜合服務(wù)。

4、服務(wù)總監(jiān)及時受理并協(xié)調(diào)解決門診服務(wù)中相關(guān)問題。

5、對殘疾人、老年人等患者提供無障礙服務(wù)；對高層次人才、現(xiàn)役軍人、革命傷殘軍人、孕產(chǎn)婦及其他優(yōu)撫對象提供優(yōu)先服務(wù)；對急危重患者提供先救治后交費的診療服務(wù)。

6、監(jiān)督電話：0532-83777015、0532-83777055（白天）、0532-83777527（節(jié)假日、中午、夜間）。